İade ve Cayma Politikası

Ürünlerimizin çoğu, seçtiğiniz isim, yazı tipi, iplik ve desenle atölyemizde nakış makinesinde size özel işlenir. Bu yüzden iade koşulları ürünün kişiselleştirilip kişiselleştirilmediğine göre değişir.

İsim ya da desen işlenmiş ürünler

Bu ürünler yalnız sizin için hazırlandığından cayma hakkı ve iade yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma istisnası: "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar"). Siparişten önce isim yazımını kontrol etmeniz bu yüzden önemlidir.

Bizden kaynaklanan bir hata olursa — isim yanlış işlenmişse, dikiş ya da kumaş kusuru varsa, siparişten farklı ürün gönderilmişse — ürünü yeniden hazırlarız ya da isterseniz bedelini iade ederiz; kargo masrafı bize aittir.

Kişiselleştirme işlenmemiş ürünler

  • Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
  • İade isteğinizi bu süre içinde [email protected] adresine, WhatsApp hattımıza ya da yazılı olarak bildirin; sipariş numaranızı ekleyin.
  • Size hangi kargo firmasıyla göndereceğinizi bildiririz. Ürünü bildiriminizden sonra 10 gün içinde o firmayla gönderdiğinizde iade kargo ücreti bize aittir.
  • Ürünü olağan incelemenin ötesinde kullanmadan, mümkünse etiketi ve ambalajıyla gönderin.
  • İç set ve ağız mendili gibi doğrudan cilde değen ürünlerde koruyucu ambalajı açılmış ürün sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz; ambalajı açılmamışsa 14 gün geçerlidir.

Bedel iadesi

İade isteğiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat için ödediğiniz kargo ücreti dahil bütün tutarı ödemede kullandığınız yolla iade ederiz: karta yapılan ödemeler karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler bildirdiğiniz hesaba. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ayıplı ya da hasarlı ürün

  • Paket hasarlı geldiyse teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun.
  • Üründe kusur görürseniz fotoğrafıyla bize yazın. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki haklarınız (sözleşmeden dönme, indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız benzeriyle değişim) kişiselleştirilmiş ürünler dahil saklıdır.

Sipariş iptali

İsim işlenmeye başlamadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İsim işlenmeye başladıktan sonra kişiselleştirilmiş ürünün siparişi iptal edilemez.

İletişim

Fatma Betül Saylan — Asel Couture Baby · Esenevler Mah. Emir Cad. No: 27 B, Yıldırım / Bursa · [email protected] · +90 543 572 94 55